工行嘉兴分行深入贯彻落实D-ICBC战略，加快构建“二线服务一线 全辖服务客户”的大服务格局，聚焦数字化减负赋能，梳理全辖各专业条线现行模式和实际需求，深入挖掘总结营销服务、运营管理等方面存在的堵点痛点问题，运用数字化手段，设计解决方案，建设形成了一批数字化减负赋能成果，让数据多“跑路”，促基层少“跑腿”。

量身定制解决方案。

注重需求挖掘的深度。市分行数字化减负调研工作小组采取“蹲点支持+座谈会”形式，了解专业数据分析、厅堂营销、柜面服务和案头工作等遇到的困难，整理挖掘专业条线和基层一线简单、重复、低效劳动内容，调研范围覆盖了个金、银行卡、网金、公司、机构等5个业务板块、20多家分支机构、交流访谈50多场次。

注重梳理分析的广度。将收集到的优化需求，按照业务种类，分为21项数字化减负赋能需求，针对大量机械化重复劳动的低效工作任务，整理形成协定存款到期检查、企业财务室手续费补收、对公贷款信息录入等8项RPA数字员工应用场景。

注重宣传引导的力度。在调研过程中，多次面向基层一线，开展“新技术赋能创新发展”主题培训，覆盖全辖各支行的网点负责人和业务骨干，教学内容包括数字化建设最新成果和典型案例介绍，并结合工作场景，讲解数字化工具应用效果，从而帮助学员提升新技术、新平台、新平台的理解运用水平，进一步增强数字化需求挖掘能力。

在此基础上，协同推进数字化工程建设落地，总结撰写数字化减负赋能需求调研报告，和上级专业部门共同分析使用数字化工具来解决问题，多方综合评估应用范围、推广价值和预期效果，灵活运用RPA、OCR、BI等数字化工具设计解决方案。尤其是始终紧扣问题导向，力求数字化方案贴合真实需求，在原型设计、方案制定等环节，广泛听取改进意见和建议，确认项目实施要点，调整完善方案设计，保证项目落地后在后续运用中“接地气”，将数字化减负赋能工程质效抓到实处。

同时，采取由近及远的试点推广策略，组建“科技+业务”专项支持团队，采取现场安装、远程调试、在线答疑等方式，排查处理基层一线落地过程中的疑难问题，保障相关业务顺畅切换至新模式。共建共享数字化转型成果，定期开展项目质效后评估，持续迭代优化，从而有效解决业务发展过程中提出的新要求和新问题。

减负赋能成果丰硕。

目前，工行嘉兴分行数字化减负赋能项目已经覆盖了所有专业条线，提高了基层运营效率，降低了生产成本，增强了客户体验，最大限度地减少手动错误及故障，部分业务处理耗时从普通员工4小时操作时间缩减到普通员工+数字员工（RPA技术）协同操作小于20分钟，有效释放出人力资源。

集约运营桌面助手。以业务知识库为基础，搭建“最多问一次”平台，发挥智能化远维作用，解决营业网点标准化问题；可以通过柜面终端，直接触达基层一线工作人员，对每一家营业网点形成“全天候”“闭环式”的业务支持，从而提升员工和客户双向体验。

智慧填报平台。基于数字化减负调研成果，厘清数据填报链路，归纳整理数据填报需求类型，运用数字化工具，满足各类填报需求，实现数据填报事项发起、分派、填报、汇总的全流程管理，同时覆盖PC端、移动端渠道，支持双端快捷填报、进度督办和晒单功能，切实解决基层一线数据填报方面存在的堵点痛点。

“吹哨”数字化平台。建立健全营业网点内控监测赋分机制，通过总行指标监测、内外部检查等渠道，全方面、多维度地评价基层一线内部管理水平，形成网点风险画像，更直观地体验管理薄弱点，为管理层提供专业得分、风险来源、问题明细、人员风险情况等内控信息可视化分析结果，快速掌握全辖各营业网点内控管理水平和风险分布情况，推动基层一线内控过程管理水平提升。

全新对公数据仓库。主要用于对公存款业绩分配、考核以及根据不同维度（存款分类、支行、科室、专管人）对存款业绩数据进行统计展示；基于FLINK准实时数据技术，将数据时效性从T+1提升为30分钟一更新，实现准实时存款统计和大额异动监测，帮助客户经理第一时间掌握企业动态并开展营销工作，推动对公存款竞争力提升。

RPA数字员工。即机器人流程自动化，是以机器人作为虚拟劳动力，通过智能软件模拟人与计算机的交互过程的业务流程自动化技术，执行基于一定规则的可重复性任务，并利用协同异构业务系统间的数据交互方式，实现对整个过程的标准化及控制。

常态长效持续推进。

数字化减负赋能调研，坚持“换位思考”。在现场蹲点支持过程中，主动切换思维角度，梳理工作流程，重点关注员工日常工作中低效、重复、机械化的事项，区分“业务流程再造”和“效率工具实现”，使用通俗易懂的语言，向全体干部员工讲解数字化工具应用效果，引导全辖根据场景特征，举一反三，主动发现和提出减负需求。

数字化减负赋能建设，坚持“问题导向”。该行始终紧扣痛点问题，关注项目方案设计和应用效果是否符合使用者的真实需求；在原型设计中，运用层级扁平、控制分支、选择代替输入、校验确认等设计原则，千方百计地降低使用者的学习应用成本，避免出现“解决老问题、引出新问题”的情况；在特定项目进度节点，还邀请实际使用人，观看功能演示，评估使用效果，保证项目建设成果能够真正解决重点问题。

数字化减负赋能推广，坚持“共建共享”。工行嘉兴分行实施减负赋能工程，不仅提升了基层一线的工作效率，也简化了职能部室专业条线的操作流程，特别是在数字化减负赋能过程中，做到相关职能部室和专业条线协同推进，定期梳理高质量高效益的数字化建设成果和典型案例，形成优质样板工程清单，再结合共性需求，推动建设案例共建共享，以点带面地实现场景延伸，使数字化建设成果惠及全体干部员工。