在驿站，感受城市的温度

近年来，全国总工会针对户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际问题，推动各级工会建立以户外劳动者为主要对象的工会驿站体系，改善户外劳动者工作条件。身处杭州核心商圈的武林支行，深入践行“我为群众办实事”，切实将全行正在开展的主题教育学习成果转化为为民服务的实际行动和工作成效，将服务大众、回馈社会的初心使命融入到网点的每一寸空间。

群众冷暖无小事，金融普惠牵民情。矿泉水、饮水机、电视、雨伞、书籍、应急药箱、手机充电器、轮椅、老花镜、放大镜……在武林支行150平方米的驿站大厅里，惠民用品和设施井然有序。“这几天天冷了，我早上打扫好这一段路后，就会走进武林支行坐一坐，喝一杯热水休息一下。”负责武林支行附近路段卫生的一位环卫工阿姨表示，近两年来，每到酷暑和寒冬，她都会走进武林支行歇一歇，夏天的凉茶，冬天的热水，有时候中午带了饭菜，还能在这里的微波炉热一热坐着吃。“可比以前坐在外面吹西北风强多了！”武林支行成了阿姨的一个港湾。

在武林支行敞亮的大厅里，我们能遇见的不仅有环卫工，还有快递员、农民工等长期在外奔波的人群，进来喝一杯水，歇一歇脚，暖一暖身，给手机充一充电，亦或是靠在椅被上打个盹。这一处为户外工作者预留的小天地，不仅是户外打工人身体休息的“驿站”，同时也成为了大家心灵休憩的“居所”。

“有一次杭州忽然下暴雨，一时间就被困住了。我当时脑子里就想到这里有可以歇脚的地方，就进来躲雨了。”一位快递小哥聊起与武林支行的一次相遇。他发现，不管何时进来，这里的纸巾、口罩、水杯等物品都从不会短缺。“我们每天都会检查物品，缺了什么马上补上。这里是我们打造的暖心一角，所有布置我们都很上心。”武林支行工作人员解释道。以用心的服务，打造“兴公益”惠民驿站，为社会公众提供四大类40余项综合便民惠民公益服务，这或许就是人们心系“驿站”的原因。

走出去，延长公益的触角

群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。在驿站，暖心的故事总是以各种各样的方式上演着。每到盛夏、严冬，或是特殊的节日，武林支行的志愿者们就会穿上红马甲，以驿站为圆心，走向城市的四面八方，把“兴公益”送到有需要的人手里。

一个防暑降温的物资包、一瓶温度刚刚好的矿泉水、一盒家里正缺的口罩，亦或是一箱解渴的饮料，武林支行的兴业人曾顶着烈日、也曾迎着寒风，将一份份“兴意”送到户外工作者手中，在“礼轻情意重”的举动中感受户外工作者的不易。“我已经参加过多次送清凉、送温暖活动了，每次看到对方的笑脸我都很感动。”武林支行一位员工回忆，“尤其是有一次，我拿着一瓶水送给一位正在扫地的阿姨，她发现我送水，一个劲儿地擦手，才来接我的水，让我更加觉得这项活动十分有意义。”

在走出去的路上，武林支行常常与社会单位联合，扩大公益行动的覆盖面。进社区、进楼宇、进市场，武林支行的兴业人用“兴公益”的脚步丈量杭州的大地。“这份‘爱心大礼包’真的把清凉送到了我们的心坎上，非常感谢！”今年夏天，杭州拱墅区潮鸣街道庆春商务社区收到了来自兴业人的“清凉礼”，社区物业专员直言感谢。像这样的互动，每年夏冬两季从不缺席。

沉下心，服务每一位市民

在数字化时代，银行物理网点正在华丽转身，一方面，网点硬件更加智能，另一方面，网点的服务则更加个性化。武林支行也如是，尤其是面对老年人，支行的服务赢得了周边居民的赞誉。

适老服务也是“兴公益”惠民驿站的重要组成部分。在人口老龄化的背景下，老年客户已经成为银行线下网点最主要的客群。近年来，杭州武林支行在网点建设及环境管理方面进行全面适老化改造：大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施，小到老花镜、放大镜、血压计等物品配备，一应俱全。2021年12月10日，杭州老干部大学在武林支行挂牌教学，支行成为了银发一族的“驿站”。教学点请来当地老年大学、职业学院等机构的专业老师授课，课程内容包含防范电信诈骗、书法、摄影、水墨画、剪纸、乐器、舞蹈等课程，深受老年人的喜爱。成立2年以来，武林支行已累计开展课程达100余门，参与学习的老年学员超2万人。

在移动支付时代，老年人显得步履蹒跚,在信息化浪潮中，银行网点成为了他们的港湾。在这里，有亲切的方言，有热情的微笑，有搀扶的感动，也有话家常的舒心。金融为民，武林支行始终坚持为每一位客户提供贴心的服务。服务无小事，但服务又需要做好每一件小事。无障碍通道的设计、填单台的高度、椅背的弧度，甚至是一杯水的温度，都是检测一家网点服务水平的标尺。

爱出者爱返，福往者福来。兴业银行杭州武林支行“兴公益”惠民驿站是服务大众的一个站点，也是反映城市风貌的一扇窗口。在这里，我们看到不同人群的辛苦与汗水，也看见他们的开心与笑容。未来，兴业银行杭州分行将把荣誉化作前行的动力，持续深化“真诚服务 相伴成长”服务理念，坚持践行“普惠金融”社会责任，坚守“金融为民”初心使命，努力打造更多像杭州武林支行这样的“兴公益”惠民驿站样板，为社会公众多办实事、多解难题、多送温暖，让服务更有力度，让金融更有温度。