进社区、进农村、进家庭、进学校、进企业......岁末将至，农行台州分行营业部作为台州市银行业“反诈宣教示范点”，利用自身软硬件优势，积极开展全方位、多样化的反诈宣传活动，助力台州构建覆盖全社会的反诈宣传体系。

强化硬件，寓教于乐

金融知识相对专业，反诈知识更是难懂，很多客户反映学起来掌握不住还易忘。如何让客户们把“金融知识学通，反诈知识记住”成为农行台州分行营业部员工一直思考的问题。经过员工集思广益，认为寓教于乐，是最佳方案。于是，该行精挑细选，在营业场内开辟反诈体验区，引进台州银行业首台 3D 反诈场景 VR 体验机，该系统以3D形式在镜像里构建现实生活场景，通过VR眼罩和把手操控，让客户以当事人的视觉参与到反诈事件中，积极跟随线索和指示帮助，从事件中识别诈骗并脱困。

“这个VR眼镜体验太有意思了，我只要跟着游戏做任务，流程走一遍，我就知道以后碰到诈骗该怎么办。”一位台州学院的在校生体验之后表示感觉很好。

这种身临其境的互动方式，让客户在轻松的环境下，对所学所用牢记在心，十分受客户欢迎。

同时，该行在硬件设施上还配置金融知识有奖问答电子茶几，电子宣传屏导入反诈知识通关游戏，摆放“我为反诈代言”卡通合影人形立牌等，鼓励客户主动参与反诈互动活动，通过“线上+线下，虚拟+实体”这种大众喜闻乐见的互动模式，积极打造沉浸式、全景式反诈功能场景，让客户能够系统了解反诈知识，进一步提升防诈识骗意识。

仅11月，该行3D 反诈场景 VR 体验机就吸引100多名客户前来打卡，而自引进以来，该体验机共接待客户体验人次超过5800人次。

提升素养，精准宣导

“真是太感谢你们，差一点我们老两口多年省吃俭用攒下来的养老钱就被骗走，以后再也不贪心不轻信这种高额投资回报了”，一位八旬老人在该行员工的多番劝阻下，意识到遭遇诈骗，并及时打消汇款念头。

令老百姓深恶痛绝的诈骗无孔不入，花样百出。从近几年该行拦截的情况看，有专门针对生意人的退税类诈骗，针对老人的社保类诈骗，针对学生的学费类诈骗，针对投资者的名表名酒类诈骗，甚至还有针对聋哑人的补助类诈骗。

因为聋哑人交流不便，一旦被骗无法及时报警，很容易错过诈骗的最佳阻拦期，导致聋哑人诈骗案的成功率较高。而政府补贴对很多聋哑人来说是生活收入的主要来源，一旦被骗意味生活质量受到严重影响，这种情况深深牵动着该行员工的情绪。

为此，该行员工主动上门向聋哑学校手语老师请教，刻苦钻研，摸索出金融反诈宣传的相关手语，传授给同事，提升全行整体的手语反诈水平，同时将相关反诈知识要点翻译成手语，制作针对聋哑人的反诈手语视频，在反诈基地的电子宣传屏上滚动播放，彻底打通聋哑人士的反诈宣教关卡，也弥补台州银行业在聋哑人反诈宣教领域的空白，不断收获前来体验的聋哑人士点赞。

截至11月末，农行台州分行营业部共计开展反诈专项宣传17场，惠及250多人次，三季度成功堵截2起聋哑人电信网络诈骗案件。

完善模式，覆盖全员

反诈是全民工作，反诈知识只有传导到人人，才能切实有效地在全社会筑起坚固的防火墙。

为将反诈知识宣导延伸到社会的每个角落，农行台州分行营业部实施反诈宣教“三个强基”工程，即一是增强客户识诈反诈基本功。定期搜集最近一个月堵截的电诈案例，分析常见话术和涉及类别，及时增强宣传内容的全面性和时效性，提高客户对电诈的识别判断能力。二是加强反诈宣导的群众基础。以一周一主题的形式，在厅堂反诈基地、周边社区、合作园区、学校等人群聚集处，开展反诈知识微课堂，通过以案说法、有奖竞答、发放宣传折页等多种方式，提高被宣传人群的覆盖面。今年以来，农行台州分行营业部走进园区、学校、社区等开展各类反诈宣传活动，惠及1.2万人次，反诈的群众基础进一步拓宽。三是建强反诈队伍的专业基准。积极与公安合作，搭建与网警、反诈中心的沟通桥梁，不定期邀请反诈中心骨干从电诈形式、识别手段、阻拦方式等专业角度为员工授课，及时了解公安反诈工作新进程新要求，规范开展账户排查，及时管控可疑账户。今年以来，共与公安联动堵截4起疑似诈骗案件，拦截金融超过1000万元。